شیوه و مراحل شکایت از فروشگاه اینترنتی طبق قانون انجام خواهد شد تا حق و حقوق افرادی که با این شیوه خرید در باتلاق کلاهبرداری و مشکلات مشابه و زیاد دیگر افتاد‌ه‌اند، ضایع نشود. با وجود نفوذ خرید و فروش اینترنتی و رواج تهیه همه لوازم به صورت اینترنتی، طرح دعاوی و شکایت‌های اینترنتی نیز افزایش قابل توجهی به خصوص در سالیان اخیر و بعد از دوران همه گیری کرونا داشته است. فروشگاه‌های اصناف و تولیدات متنوع اینترنتی اگر چه باعث تسهیل و افزایش فرایند خرید و تامین مواد لوکس و ضروری برای اشخاص شده اما مشکلاتی را نیز از جنبه حقوقی و ریسک‌های مالی برای این خریداران ایجاد کرده و آن‌ها را درگیر پرونده‌های شکایت اینترنتی کرده است. وکیل نجات علی پور علاوه بر ارائه مشاوره و اطلاعات کاربردی درباره نحوه و مراحل این سبک از شکایات به افراد در فرایند احقاق حقوق آن‌ها در مسائل دعاوی اینترنتی نیز کمک خواهد نمود.
فروشگاه‌های اینترنتی با اختصاص دادن حجم زیادی از مبادلات تجاری جایگاه ویژه و مهمی در اقتصاد کشور و زندگی مردم جامعه در شرایط کنونی دارد. از طرفی اختلال در این فروشگاه‌ها و خطرات سایبری و رایانه‌ای همواره برای آن‌ها وجود داشته و حتی اطلاعات و سرمایه خریداران نیز همواره دچار ریسک خواهد شد. بنابراین در صورت وقوع و بروز این مشکلات، چگونه از فروشگاه اینترنتی شکایت کنیم؟ آیا شیوه خاصی برای طرح دعاوی علیه فروشگاه‌های آنلاین وجود دارد؟ که در واقع جواب مثبت و چند راه برای طرح شکایت از این مسائل وجود دارد. شکایت از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی، طرح شکایت از طریق پلیس فتا و از طریق مراجع قضایی و دیگر موارد که در ادامه به جزئیات مراحل هر روش بیشتر پرداخته شده است.
سامانه تخصصی جهت طرح شکایت از فروشگاه اینترنتی یا آنلاین، سامانه نماد اعتماد الکترونیکی یا اینماد به نشانی enamad.ir است. با وجود اجبار فروشگاه‌های اینترنتی جهت اخذ نماد اعتماد الکترونیک، امکان ثبت و پیگیری مشکلات مشتریان از این دسته از فروشگاه‌های اینترنتی فراهم شده است. بنابراین استفاده از این روش و این درگاه سایت برای شکایت اینترنتی فقط برای فروشگاه‌های دارنده این نماد ممکن است و برای فروشگاه‌های عادی و بدون این اعتبار اقدام از این طریق بی فایده است.
بعد از مراجعه به سایت اینماد برای طرح شکایت از فروشگاه آنلاین مورد نظر که دارنده نماد اعتماد الکترونیک بوده، باید ابتدا مراحل و فرایند ثبت نام در این وب سایت انجام شود. سایر مراحل و ترتیب اقدامات دیگر نیز عبارتند از:
در صورت اطمینان از ارتکاب به جرم و کلاهبرداری سایت و فروشگاه اینترنتی و آنلاین، از طریق پلیس فتا می‌توان شکایت خود را از آن فروشگاه مطرح کرد. پلیس فتا مرجع رسمی و قانونی برای همه کلاهبرداری‌ها و اختلالات فضاهای مجازی و شبکه‌های اجتماعی و اینترنتی بوده و می‌توان همه تخلفات موجود در اینترنت را به این مرکز گزارش داد. با وجود لزوم داشتن نماد اعتماد در روش قبل، در این شیوه شکایت از فروشگاه اینترنتی شرط خاصی وجود ندارد و می‌توان از کلاهبرداری‌های اینترنتی به راحتی و با طی مراحلی، طرح شکایت و دعاوی نمود.
طرح شکایت از فروشگاه اینترنتی در این شیوه به نام نویسی و ثبت نام در سایت و تکمیل و ارائه مدارک مهم و معتبر نیازمند است. در این شیوه مراحل ثبت شکایت اینترنتی از فروشگاه‌های آنلاین عبارتند از:
مراجعه به دفاتر خدمات الکترونیک از دیگر روش‌های ثبت شکایت از فروشگاه اینترنتی و آنلاین است که برای پیگیری و شکایت به این شیوه باید ابتدا در سامانه ثنا ثبت نام نمود. بعد از نام نویسی در این سایت نیز شکایت در این دفاتر تنظیم و متن شکوائیه به دادسرای جرائم رایانه‌ای ارسال می‌گردد. در این شرایط و با ثبت شکایت، دادسرای عمومی انقلاب به جرائم و تخلفات موجود در دنیای مجازی رسیدگی خواهد نمود. در این نهادها شکایت شما بررسی و ارزیابی شده و در صورت لزوم دادسرا برای بررسی بیشتر موضوع را به پلیس فتا ارجاع خواهد داد.
علاوه بر سه روش ساده و رایج و متداول شکایت از فروشگاه‌های آنلاین، مراجعه به سایت اتحادیه کسب و کارهای اینترنتی نیز در دسترس افراد است. در این سایت به آدرس www.ecunion.ir بعد از انتخاب گزینه ثبت شکایت، فرم موجود در سامانه تکمیل و اطلاعات هویتی و نوع تخلف و دامنه آن مطرح خواهد شد. همانند دیگر روش‌ها نیز بعد از آپلود کردن مدارک و ثبت نهایی شکایت می‌توان منتظر و فرایند پیگیری شکایت از طریق این سامانه را انجام داد. در این سامانه از فروشگاه عضو اتحادیه یا بدون عضو در آن می‌توان شکایت کرد و محدودیتی در این زمینه وجود ندارد.
برای فروشگاه‌های اینترنتی و غیر اینترنتی از طریق سازمان تعزیرات حکومتی نیز می‌توان اقدام کرد. بنابراین در مواردی مانند کم فروشی، احتکار، گران فروشی، اخفا، امتناع از عرضه و تحویل کالا، تقلب و دیگر موارد طبق قوانین تعزیرات حق شکایت برای فرد وجود دارد. این شکایت به صورت حضوری انجام شده و به دلیل زمان بر و طولانی بودن این روش استقبال کمی از آن می‌شود.
ارائه مدارک و مستندات معتبر و به روز از خرید مشتریان در فروشگاه اینترنتی لازم است. این مدارک برای طرح شکایت و دعاوی مختلف از فروشگاه آنلاین ضروری بوده و پیگیری و اخذ نتایج لازم از شکایت بدون این اسناد و مدارک سخت، زمان بر و پیچیده خواهد بود. وجود این مدارک به معنا و نشان دهنده تخلفات فروشگاه اینترنتی، نقض حقوق مشتری و خلف وعده آن بوده و مواردی مانند اسکرین شات از صفحه کالا یا خدمات فروشگاه در این شرایط کمک کننده خواهد بود. همچنین اسکرین شات از پرداخت موفق، عکس قبض کارت به کار، عکس از کد رهگیری و ارائه اسکرین شات از فاکتور خرید یا سبد خرید موفق نیز به طرح شکایت بهتر و موفق‌تر از فروشگاه اینترنتی مورد نظر کمک خواهد نمود.
جمع بندی
عادت خرید اینترنتی و آنلاین از انواع فروشگاه‌ها، وب سایت یا پیج و صفحات اجتماعی اینستاگرام در اکثر افراد و عموم مردم وجود دارد. این شیوه خرید غیر حضوری و اینترنتی علاوه بر مزایای متنوع، دارای معایب و ریسک‌های کلاهبرداری از مشتریان است. بنابراین بدون بررسی و تحقیق صحیح از فروشگاه اینترنتی نباید هیچ خرید و تراکنشی انجام داد اما در صورت بروز این مشکلات و اشتباه در خرید اینترنتی امکان طرح شکایت به شیوه‌های مختلف از جمله پلیس فتا، مراجع انتظامی و قضایی و اینماد وجود دارد. هر کدام از این روش های طرح شکایت از فروشگاه اینترنتی به مدارکی و طی ترتیب مراحلی انجام خواهد شد. در این مقاله نیز به شیوه و مراحل شکایت از فروشگاه اینترنتی پرداخته شد و حتی می‌توان به کمک وکیل نجات علی پور اقدامات مفیدی برای طرح درست و موثر این شکایت‌ها و پیگیری کلاهبرداری فروشگاه اینترنتی و سایت‌ها را انجام داد.
بهترین روش برای طرح دعاوی و شکایت از فروشگاه اینترنتی چیست؟
انتخاب بهترین روش به میزان و گستردگی تخلفات وب سایت‌ها یا فروشگاه آنلاین، شرایط افراد، مستندات در دسترس، نماد اعتماد فروشگاه و دیگر موارد بستگی دارد اما در حال حاضر پلیس فتا با قدرت اقدام به حل و فصل، شناسایی جرائم و رفع این مشکلات خواهد کرد.
شکایت از فروشگاه اینترنتی و آنلاین چگونه است؟
به سه روش امکان طرح شکایت از هر فروشگاه متخلف اینترنتی وجود دارد که شامل روش استفاده از سامانه اینماد، از طریق پلیس فتا و مراجع و دفاتر قضایی است.
بله بر حسب قوانین موجود و طبق مفاد حفظ و حمایت از حقوق مشتریان امکان طرح شکایت بر اثر کلاهبرداری، کم فروشی و تقلب، تخلف وعده، عدم پذیرش خرید مشتریان و چنین مشکلات رایجی درباره فروشگاه اینترنتی ممکن است و هیچ محدودیتی برای افراد در این شرایط وجود نخواهد داشت.
